Bu eğitimle katılımcıların zor müşteri profillerini tanıyarak, bu kişileri doğru taktiklerle ikna etme ve başa çıkma yöntemleri konusunda beceri kazanmaları hedeflenmektedir.
Gerek iknada, gerek öfke kontrolü sağlamada zorlanan kişiler ile iletişimi kurabilmek ve bu kişilerin bu özelliklerini törpüleyerek yönetimini sağlayabilmektir.
Müşteri Temsilcileri, Satışçılar, İkna Ekipleri, Müşteri İlişkileri Uzmanları, Şikayet Yönetimi Ekipleri