Çağrı Merkezi Yöneticisi Eğitim ve Gelişim Programı

Çağrı Merkezi Yöneticisi Eğitim ve Gelişimi

Çağrı merkezi orta ve üst düzey yöneticlerinin liderlik yeteneklerini geliştiren; kendisine, çalışanlarına ve şirketine değer katmasını hedefleyen bir gelişim programıdır.

Eğitim Sonunda Edinilecek Bilgi ve Beceriler

  • Yöneticinin kendisini tanıması ve kişisel farkındalığının arttırılması
  • Ekip yönetme ve yönetici yönetme becerilerinin geliştirilmesi
  • Mevcut verileri analiz etme ve performansı arttırma becerisinin geliştirilmesi

Eğitim Bilgileri

  • Sınıf Katılımcı Sayısı: Max 12-14 kişi - Eğitim Süresi: 8-15 gün

  • Kazanımlar

    Başarılı bir liderin sahip olması gereken bilgi ve becerilerin tanımlanması ve eğitim boyunca uygulamalarla başarılı ekipler oluşturulması konusunda farkındalığının arttırılması

  • Kimler Katılmalı

    Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri orta ve üst düzey yöneticileri

  • Bazı Önemli Konu Başlıkları

    • Çağrı Merkezi Dinamikleri
    • Etkili Kişisel Liderlik
    • Etkili Stratejik Liderlik
    • Etkili Motivasyonel Liderlik

  • Eğitim Öncesi Saha Çalışması

    Katılımcı profilleri ve iş detayları hakkında bilgi alınır. Gerekli durumlarda katılımcı birlikte çalıştıkları yönetici ve insan kaynakları ile ön görüşme yapılır. İş başı gözlem yapılır.

  • Ölçme ve Değerlendirme

    Yapılan tüm test sonuçları, takip uygulamları sonucunda gözlenen gelişim IK ve yönetim ekibine rapor olarak sunulur.

Bize Ulaşın