Beklentiyi karşılayan, beklenenin üzerinde hizmet sunan, ihtiyaç anında yanında olduğunu hissettiren, müşteriye pozitif sürpriz yapan hizmet anlayışıyla iş yapmak.
Bu eğitim sonrası katılımcılar, görevleri esnasında yaptıkları doğru ve yanlışları görecek, edinecekleri bilgiler ve tekniklerle hem müşteri memnuniyetini artıracaklar hem de takım içi iletişim becerilerini geliştirebileceklerdir.
Çağrı Merkezi Hizmet müşteri temsilcileri veya adayları
Katılımcı profilleri ve iş detayları hakkında bilgi alınır, gerekli durumlarda katılımcı, yönetici ve insan kaynaklarıyla ön görüşme yapılır ve çalışanları gözlenir, çağrıları dinlenir.
Eğitim sonrasında çağrı dinleme ve değerlendirmeler yapılarak eğitimde verilen bilgilerin ölçümlenmesi yapılmaktadır. Elde edilen kalite dinleme ve değerlendirmelerin ardından tespit edilen gelişim noktalarına göre geri bildirim verilmektedir.