Çağrı Merkezi Müşteri Deneyimi Yönetmi
Müşterinin markayla olan tüm yolculuğuna değer katmak elinizde...
Müşteri deneyimi yönetimi; müşterinin satış öncesinden sonrasına kadar kurumla olan her iletişim noktasındaki etkileşimin mükemmel bir deneyime çevrilebilmesi için kurumun tümüne yaygınlaştırılan uygulamaların tamamıdır.
Eğitim Sonunda Edinilecek Bilgi ve Beceriler
- Müşteri ile görüşmelerde başarıyı sağlamak
- Müşteri ile kalıcı bir ilişki kurmak
- Müşteriyi doğru yönetebilmek
- Algı farkındalığı kazanmak ve deneyim tasarlama becerisi kazanmak
- Müşteri kavramının satış danışmanından servise kadar herkese aynı ulaşması
- Müşteri ile doğru sinerjiyi yakalamak