Çağrı Merkezi Kalite Yönetimi Eğitimi

Çağrı Merkezi Kalite Yönetimi

Kalite yönetimi eğitimi ile çalışanların ortak bir başarı tanımına sahip olmaları hedeflenmektedir.

Ekiplerin ve çalışanların ayrı ayrı kalite ölçümlemeleri ortaya konarak işe bağlılık performansı arttırılır.
Performans ölçümlemesinin bir parçası olarak, ödül ve ceza sistemi ile entegre edilerek daha yüksek hedeflere ulaşan bir ekip oluşturulur,
Yönetim raporlaması bakımından şefafflık sağlanarak üst yönetimin hassas olması gereken konular iletilir,
Müşteri memnuniyetinin getirdiği finansal yararlar şirkete pozitif etki eder.

Sınıf Katılımcı Sayısı: Max 6-8 kişi - Eğitim Süresi: 1 gün
Kazanımlar

İş süreçlerindeki sorunların ortaya çıkarılması, gelişime açık ekip çalışanlarının tespit edilmesini sağlar.
Otomatik bir içdenetim mekanizması oluşturularak verimliliği arttırır. Şirket içi rekabet ile kalite yükseltilir.
Bireysel ve takım performanslarının ölçümlenmesi şirket çıktılarına fayda sağlar. Ekipteki ve iş süreçlerindeki iyileştirecek noktaları ortaya çıkarır.
İç müşteri (çalışan) memnuniyetini sağlayarak firma çıktılarına olumlu etki eder.
Kimler Katılmalı

Tüm Kademelerdeki Yöneticiler, Yönetici Adayları ve Performans Yönetimi Sürecinden Sorumlu İnsan Kaynakları Profesyonelleri
Bazı Önemli Konu Başlıkları
- Kalite Kavramına Bakış
- Kalite Ölçümleme Yöntemleri
- Süreklilik ve Gelişim İp Uçları
- Kalite Sistemi ve Kurumun Kalite Kültürü
Eğitim Öncesi Saha Çalışması

Operasyon yöneticisi ile eğitim öncesi mevcut kalite ve performans sisteminin değerlendirilmesi üzerine toplantı.
Ölçme ve Değerlendirme

Eğitimden sağlanan çıktılar ile eğitim öncesi ve sonrası durum analizi.