Dışarıdan uzman bir göz gibi inceliyor, sizden biri gibi çalışıp projeyi teslim ediyoruz.
Uzun yıllar yaptığımız danışmanlık projelerindeki edindiğimiz tecrübeler ve değişen iş dünyası dinamikleri bize farklı danışmanlık modelleri geliştirmemiz için ilham verdi.
Klasik danışmanlık anlayışını bir kaç adım öteye götüren bu farklı iş modellerimiz, çalıştığımız projelerde daha başarılı sonuçlar elde etmemizi sağladı. Şirketlere göre esneyebilen doğru çözüm için çaba gösteren hizmet anlayışımızla oluşturduğumuz bu modelleri tüm müşterilerimize ulaştırmak için hizmet portföyümüze ekledik.
Sistem Kurulumu/İşletim Projeleri
"Yap İşlet Devret modeli..."
Metrics Eğitim ve Danışmanlık olarak, şirketinizin detaylı analizini yaptıktan sonra size ne yapmanızı önermek yerine, ne yapılması gerektiği ile ilgili alternatifleri belirleyip, sizinle birlikte optimum çözüme karar veriyoruz. Sonrasında gereken satın alma, sözleşme yönetimi işlerini üstlenip, sistem kurulum ve entegrasyonlarını gerçekleştiriyoruz. Projeyi tamamladıktan sonra da sistemin/organizasyonun yönetimini biz yapmaya devam ediyoruz. İsterseniz bu yönetim işlemini sürekli olarak üstleniyor, isterseniz siz ekibinizi kurana kadar devam ediyoruz. Bu arada isterseniz ekibinizi de kuruyoruz.
Bu kapsamda verdiğimiz hizmetlere örnek vermek gerekirse;
Çağrı Merkezinizi tüm altyapı (Sesli Yanıt Sistemi, Otomatik Arama Sistemi, Network , Veritabanı vb.) bileşenleri ile kurup üzerine ihtiyacınız olan yazılımları (CRM, Tahsilat Yazılımı, İş takip yazılımları, Çağrı Dinleme Sistemleri, Online chat yazılımları vb.) entegre edip, anahtar teslim sisteminizi kuruyoruz. İhtiyaçlarınız doğrultusunda yapılandırdığımız çağrı merkezinizi yönetimini de isterseniz biz üstleniyoruz.
Dijitalleşme Projeleri
"Süreçlerinizi Teknoloji Yönetsin"
Hızla büyüyen şirketlerdeki en önemli sorunlardan biri de, geçici olarak başlayan ama zamanla kalıcı olan, tanımlanamayan, raporlanamayan ve manuel olarak yönetilen süreçlerdir. Bu süreçler için yeni personeller işe alınır, alınan bu personellerin standart bir tanım olmadan işlerini yapar ve bunun sonucunda oluşan tüm riskler herkes tarafından bilinir ama “aman şimdi dokunmayalım” diyerek ötelenir. Böylece uzun yıllar boyunca hataya açık, raporlanmayan, sürdürülebilir olmayan ve verimsiz bir çok süreç yönetilmeye (idare edilmeye) çalışılır.
Dünyadaki gelişmeleri biliyorsunuz, şirketinizde bir çok manuel süreç var ve bu süreçleri dijitalleştirerek; riskleri azaltırken, maliyetleri de azaltmak istiyorsunuz ama hangilerinin şirketinize uygun olacağına karar veremiyorsanız Metrics Eğitim ve Danışmanlık olarak tam size uygun bir çözümümüz var.
Teknolojiyi yakalamak, sürekli gelişmeleri takip etmek ana iş sorumluluklarınızı yerine getirirken pek mümkün olmayabiliyor. Metrics Eğitim ve Danışmanlık olarak şirketinizdeki süreçleri tek tek inceliyor, dijital dönüşüme uygun olan adımları maliyet-kazanç-beklentiler ışığında değerlendiriyoruz. Dijitalleşmeye uygun olan süreçlere sizinle beraber karar verdikten sonra ürün ve hizmetlerin satınalma ve entegrasyon süreçlerini yönetiyoruz.
Bu kapsamda yaptığımız projeler arasında robotik süreç otomasyonları, evrak tarama ve tanıma sistemlerinin entegrasyonu, kalite kontrol ve denetim sistemlerinin otomasyonu, veri girişi ve veri aktarım işlerinin otomasyonu, manuel olarak yapılan raporlamaların otomasyonu gibi bir çok “tekrarlayan” ve “insan tarafından yapıldığı için hataya açık” olan işlerin farklı ürün ve teknolojilerin entegrasyonu ile dijitalleşmesini sayabiliriz.
Proje Bazlı İş Analistliği
“Bazen aynı dili konuşmak yetmez, aynı yerden anlamak gerekir.” T.S. Elliot
Proje yöneticilerinin çok iyi bildiği bir karikatürdür aşağıdaki karikatür. Projelerin “fail” ile sonlanma oranı hiç de azımsanmayacak ölçüde. Bir de “yaptık ama tam istediğimiz gibi olmadı” ve “beklediğimizden çok pahalıya mal oldu” kategorilerini de eklediğimizde geriye kalan çok küçük bir orandaki proje planlandığı şekilde başlıyor ve bitiyor.
Bu konu aslında iş dünyasının da uzun yıllardır çözmeye çalıştığı bir sorun. Teknoloji ekipleri ile iş ekipleri arasındaki birbirini anlayamama ya da anlasa da yanlış anlama sorununu çözebilmek için yeni pozisyonlar oluşturulmuş (iş analisti, proje yöneticisi), farklı disiplinler entegre edilmeye çalışılmış (altı sigma, scrum, agile vb.) ancak problem halen tam anlamı ile çözülmüş değil.
Metrics Eğitim ve Danışmanlık olarak projelerinizde Teknoloji ekipleri ile iş ekipleri arasında köprü oluyoruz. Uzun yıllar hem iş birimlerinde hem de teknoloji ekiplerinde proje yönetmiş olan her iki tarafında önceliklerini, yaşadığı sıkıntıları bilen, metodolojilere hakim, kısacası iki bölümün de bakış açısını hedefe doğru bir şekilde yöneltebilecek uzman ve deneyimli danışmanlarımızla farklı bir danışmanlık hizmeti tasarladık.
İster kendi teknoloji ekibinizle yaptığınız projelerde, ister dışarıdan farklı bir ürün alıp kendi sisteminize entegre edeceğiniz projelerde, danışmanlarımız projeye dahil olarak, iş ve teknoloji ekipleri arasında doğru bir iletişim akışını sağlayarak projenin hedeflenen yapıya uygun bir şekilde tamamlanması için çalışıyor.
İş Başı Yönetici Eğitimi / Mentorluk
“Eti senin kemiği benim”
Uzun yıllar yaptığımız danışmanlık hizmetlerinde şirketlerde gördüğümüz bir ihtiyaç da yeni atanan yöneticinin yetiştirilmesi sorunu. Orta düzey bir yöneticilik pozisyonu boşaldığında ya iç kaynaklardan ya da şirket dışından bu pozisyon dolduruluyor. Dışarıdan getirdiğiniz yöneticilerin belki yöneticilik yetkinlikleri daha iyi olabilir ama şirketinizi tanımıyor ve uyum sağlayıp/sağlayamayacağı da belli değil. Ayrıca mevcut çalışanlarınız için bir kariyer sunma fırsatını kaçırıyor ve mevcut çalışanlarınızı mutsuz ederek onları kaybetme riskiniz de oluşuyor. Şirket içinde bu pozisyona aday olabilecek birileri var ama onların da yöneticilik yetkinlikleri hakkında soru işaretleriniz var. Yöneticilik yetkinliklerini hızlı bir şekilde edinebilir mi? Verilecek olan yöneticilik eğitimleri işe yarayacak mı? Bu soruların cevaplarını bulmak kolay değil.
İşte tam bu noktada Metrics Eğitim Danışmanlık olarak bu ikilemi yaşayan şirketlere uygun bir çözümümüz var. Profesyonel iş dünyasında yıllarca üst düzey yöneticilik yapmış, sayısız orta düzey yöneticiler yetiştirmiş danışman kadromuzla artık yönetici olarak atamasını yaptığınız çalışanlarınızın gelişimini hiç düşünmeyeceksiniz.
İç kaynaklarınızdan terfi ettirerek yönetici yaptığınız çalışanlarınızla, kıdemli danışmanlarımız 3-6 aylık bir zaman diliminde, haftanın 1-2 gününü beraber geçiriyor. Bu çalışmada insan yönetimi (iletişim, performans yönetimi, delegasyon), teknik konulardaki gelişim (office programları, kullanılan diğer sistemler, teknolojiler), raporlama (rapor hazırlama, rapor okuma ve rapor sunma yöntemleri) gibi konular iş başında eğitim şeklinde yaşayarak görerek özümseyerek öğretiliyor.
Genelde terfi ettirilen yöneticiye klasik sınıf eğitimlerine dahil edilirler. Zaten yeni terfinin getirdiği bir sürü iş yükü ile boğuşurken alınan bu eğitimlerin maalesef çok faydası olmamaktadır. Bizim sunduğumuz bu model ile hem koçluk, hem mentorluk hem de iş başında günlük yaşanan olayların deneyimlendiği usta-çırak ilişkisi ile iş başında eğitim ve gelişim sağlanır. Hem yönetici olarak atanan çalışan, hem o çalışanın yöneticisi hem de şirketinizin büyük faydalar sağlayacağı bu danışmanlık modelimiz ile tüm sektörlere hizmet veriyoruz.